الأسترجاع أو الألغاء
الأسترجاع أو الألغاء
الألغاء
– إننا ندرك تماماً أنه أحياناً ما يغير العميل رأيه فيما اشتراه. فإذا غيَّرت رأيك قبل تسلم طلب الشراء، فما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء وسنبذل قصارى وسعنا لإلغاء طلب الشراء، شريطة ألا يكون طلب الشراء قد أرسل بالفعل. فإذا أرسل طلب الشراء بالفعل، فسيتم التعامل مع ذلك الإلغاء باعتباره رد قيمة. يرجى الرجوع إلى قسم “الاسترجاع/ حالات أخرى” أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. وفي جميع الأحوال، يمكنك دوماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسيسرهم تقديم أي مساعدة.
الأسترجاع
– نسعى لتوفير وصف كامل وأمين للمنتجات المعروضة على موقع الويب. كما أننا نحرص دوماً عبر موقعنا على توريد المنتجات المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية، كما أننا نولي عناية خاصة لضمان وصول المنتجات إليك قبل تواريخ انتهاء الصلاحية بمدة طويلة (متى وحسبما يسري)
وبرغم ذلك، فعلينا أن نقر بأن الأخطاء قد تقع. ونتيجة لوقوع خطأ، إذا
– تسلمت المنتج غير المطلوب؛
– أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على موقع الويب
– أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً؛نرجو تسجيل الدخول إلى حسابك وتعبئة استمارة استرداع من أجل المباشرة بعملية الاسترجاع وسيتصل قسم خدمة العملاء بك لمساعدتك في طلبك.
– كما يمكنك اعادة المنتج (المنتجات) بالتوجه إلى متجر “مدينة غاليري” الأقرب إليك.
– وإذا لم تكن قادراً على زيارة أي من متاجر “مدينة غاليري “، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
– يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال 7(سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية مع هويتك. وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/المنتجات المرتجعة، نرد لك سعر المنتج وأي رسوم توصيل سارية.
إذا دفعت:
– ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛
– نقداً عند الاستلام، سنعيد لك المبلغ نقداً. أ, يتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي
الاستبدال
– يمكنك مبادلة المنتج/المنتجات بإعادتها إلى أقرب متجر “وجوه” لك خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء،
– يشترط إعادة المنتج/ المنتجات بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.
وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المسترجعة، يمكنك مبادلة المنتج/المنتجات بأخرى:
– ذات قيمة مطابقة؛
– أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك؛ أو
– أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.
الأسعار بالمتجر
– أسعار المتجر قد تختلف عن أسعار الموقع والعكس صحيح.
– توفُر المنتج والأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
– الأسعار الموضوعة في الموقع وإمكانيّة توفّر المنتج قد تكون غير دقيقة وذلك بسبب فارق الوقت بين تحديثات الموقع والكميّة والأسعار المتوفّرة في المستودعات .
بالتالي, تحتفظ مدينة غاليري بحق إلغاء أي طلب بسبب عدم توفر المنتج أو تغير الأسعار.