سياسة الإرجاع
سياسة الاسترجاع لمتجر مدينة غاليري تتضمن الشروط التالية:
استخدام موقع مدينة غاليري
يعني القبول والالتزام الكامل بكل الشروط والأحكام في هذا الموقع .
إن استخدام الدفع الالكتروني على هذا الموقع يعني قبولك بهذه الشروط .
لا يحتفظ متجر مدينة غاليري الالكتروني بأي معلومات أو تفاصيل تتعلق ببطاقة إئتمانك , وجميع معاملات الدفع تتم عبر البنك حيث يوجد نظام أمني عالي المستوى. فموقع مدينة غاليري يضمن وجود أحدث التقنيات في تشفير الاتصالات والمعاملات البنكية لتجنب أي تدخل خارجي أو قرصنة .
لن يتحمل متجر مدينة غاليري الالكتروني مسؤوليّة إستخدام بطاقة إئتمانيّة مزوّرة على موقعه. يتحمّل صاحب البطاقة المسؤوليّة الكاملة خاصة في حال تم توريد الطلب. على صاحب البطاقة الإئتمانيّة التي تم استخدامها بغير إرادته أن يتواصل مع بنكه لإيقاف هذه البطاقة.
التسجيل بالموقع
– للطلب عبر متجر مدينة غاليري الإلكتروني يتطلب التسجيل في الموقع , إذا كانت لديك أي مشكلة أو صعوبة في التسجيل بحساب فمن فضلك تواصل معنا عبر قسم (خدمة العملاء) على الرقم 0545943395 أو ارسال رساله على البريد الأكترونى
أو خدمة العملاء
– لن يتم استخدام أي من المعلومات المقدمة منك عند التسجيل لإرسال أي البريد الالكتروني غير المرغوب به .
جميع المعلومات التي تقدمها يجب أن تكون دقيقة وصحيحة قدر المستطاع لضمان وصول الطلب بأسرع وقت ممكن وتجنّب أي تأخير
– سنحتاج لملء المعلومات التالية:
الإسم
العنوان
البريد الإكتروني
رقم الجوال
لأكتمال الشحن والتوصيل
– سيتم توصيل الطلبات إلى العنوان المُعطى على فاتورة الطلب , وأي تغيير في العنوان سيحتّم إضافة رسماً إضافيًا للتوصيل
– للطلبيات الكبيرة (عدداً أو حجماً), نحتفظ بالحق بإرسالها بشحنات منفصلة إذا استدعي ذلك, ولن يتم إضافة أي رسوم إضافيّة على العميل, وذلك لضمان نوعيّة التوصيل والحرص على سلامة المحتوى.
– عند التسليم , يلزم العميل بالتحقق من حالة المنتج على ضمان عدم العبث فيه أو تلفه أثناء الشحن وأن يتوافق مع طلبه (أي التأكّد من أنّه لم يتم شحن منتج آخر).
– تُسلم الطلبات من موقع مدينة غاليري الإلكتروني إما عن طريق فريق توصيل خاص بالمتجر أو عن طريق شركة تسليم محليّة.
– الحد الأدنى للتوصيل المجاني هو 500ريال سعودي (إلاّ إذا تم ذكر عكس ذلك على منتجات محدّدة).
– في حالة عدم قدرتنا على تسليم الطلب كاملًا (تسليم جزئي) سيتم إبلاغ العملاء بذلك وسيوصى بالبدائل , فإذا قَبِل العميل بذلك سيتم شحنُها بجانب المنتجات الحالية . ولكن إن لم يَقبَل فسوف تُرد قيمة المنتجات الغير متوفرة. ولكن إذا كانت قيمة الطلب قد أصبحت أقل من 500ريال سعودي فسوف تطبق الأحكام والشروط (رسوم الشحن ذات الصلة) .
– في حالة تلقيك الطلب متلف, الرجاء إعادة المنتج إلينا وستم إعادة كامل المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الشحن).
– تسويق أي عرض أو منتج على الموقع, شبكات التواصل الإجتماعيّة, منشورات وغيرها لا يضمن توفّر كميّة لهذا المنتج/العرض أو نفس السعر.
في هذه الحالات النادرة, سيتم التواصل مع العميل بأقرب فرصة ممكنة لإعلامه بأي تغيير في طلبه.
– في حالة عدم توفر المنتج سيتم إقتراح بعض المنتجات على العميل مع الأخذ بفروق الأسعار قبل شحنها وإذا لم يقبل العميل بذلك فسيُرد المبلغ للعميل بدون قطع أي جزء منه وستتحمل مدينة غاليري الرسوم المصرفية لتلك المعاملة .
– في حالة تغير السعر (إرتفاع) سيتم إبلاغ العميل , فإن قَبِل بذلك سيتم إرسال رابط إلى بريده الإلكتروني ومن خلاله تمم عملية الدفع وحين يتم دفع المبلغ يتم المباشرة بتوري الطلب.
وفي حال رفض العميل, فسيُرد كامل المبلغ للعميل بدون استقطاع أي مبلغ وستتحمل مدينه غاليري الرسوم المصرفية لتلك المعاملة. لن يتم توريد الطلب أو المنتج بالسعر القديم في حال رفض العميل دفع فارق السعر.
– نحتفظ بحق إلغاء أي طلب عبر الإنترنت لأي من الأسباب التالية:
رفض الدفع من قبل البنك ( التأكيد البنكي).
العنوان خاطئ من قِبل العملاء أو تفاصيل التواصل الخاطئة.
– يُطلب من العميل التأكد من المظهر الخارجي للطرد قبل التوقيع على الإستلام. في حال وجود ضرر واضح على الصندوق يطلب من العميل التحقق من محتوى الصندوق وضمان عدم وجود ضرر بالمنتج الذي طَلبه
– سيؤدي التأخير في الدفع خلال 24 ساعة إلى إلغاء طلبك أو تأخير وصوله أو توريده.
– في حالة الدفع عند الاستلام , سيقوم الموقع بأرسال رسالة نصيه ورسالة بالبريد خلال 24 ساعة من وقت وضع الطلب لتأكيد الطلب (سيتم ارسال رسالة بالبريد او رساله نصيه لتأكيد الطلب و في حال لم يتم الإجابة على الرسالة أو البريد ). يؤدي إلى إلغاء الطلب.
– في حالة الرفض الغير مُبَرّر لقبول الطلب سيتحمّل العميل رسوم الشحن الطلب من وإلى متجر مدينة غاليري, بالإضافة إلى أي رسوم إضافية تتعلق بشحن الطلب (الرسوم المصرفية, تكلفة المنتج والأضرار الجانبية ذات صلة…).
مواعيد التسليم
– يتم تسليم الطلبيات في الأيام من يوم السبت إلى يوم الخميس- وفي بعض الأحيان وبحالات استثنائية, قد يتم إيصال الطلبيات يوم الجمعة.
– يتم شحن أي طلب خلال 24 ساعة عمل (أو يوم عملٍ واحد) بعد الحصول على تأكيد الدفع . لا تعتبر عطلة نهاية الأسبوع من أيام العمل وبالتالي لن يتوقع وصول أي طلب في اليوم الذي يتبعه عطلة (مثل الطلب في يوم الجمعة).
– نقدم توصيل مجاني للطلبات التي تكون قيمتها 500ريال سعودي أو أكثر وذلك داخل المملكة العربية السعودية.
أمّا جميع الطلبات الأقل من 500ريال سعودي, سيتم إضافة رسم الشحن وقدره 20 ريال سعودي إلى قيمة الطلب الإجماليّة. ينطبق هذا النظام على الشحن المحلي داخل المملكة العربية السعودية.
– سيتلقى العميل رسالة على بريده الإلكتروني تحتوي على رقم يتتبع من خلاله سير عملية الشحن من خلال موقع سمسا أو متجر السلطان غاليري على الانترنت (قريبًا).
الأسترجاع أو الألغاء
الألغاء
– إننا ندرك تماماً أنه أحياناً ما يغير العميل رأيه فيما اشتراه. فإذا غيَّرت رأيك قبل تسلم طلب الشراء، فما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء وسنبذل قصارى وسعنا لإلغاء طلب الشراء، شريطة ألا يكون طلب الشراء قد أرسل بالفعل. فإذا أرسل طلب الشراء بالفعل، فسيتم التعامل مع ذلك الإلغاء باعتباره رد قيمة. يرجى الرجوع إلى قسم “الاسترجاع/ حالات أخرى” أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. وفي جميع الأحوال، يمكنك دوماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسيسرهم تقديم أي مساعدة.
الأسترجاع
– نسعى لتوفير وصف كامل وأمين للمنتجات المعروضة على موقع الويب. كما أننا نحرص دوماً عبر موقعنا على توريد المنتجات المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية، كما أننا نولي عناية خاصة لضمان وصول المنتجات إليك قبل تواريخ انتهاء الصلاحية بمدة طويلة (متى وحسبما يسري)
وبرغم ذلك، فعلينا أن نقر بأن الأخطاء قد تقع. ونتيجة لوقوع خطأ، إذا
– تسلمت المنتج غير المطلوب؛
– أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على موقع الويب
– أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً؛نرجو تسجيل الدخول إلى حسابك وتعبئة استمارة استرداع من أجل المباشرة بعملية الاسترجاع وسيتصل قسم خدمة العملاء بك لمساعدتك في طلبك.
– كما يمكنك اعادة المنتج (المنتجات) بالتوجه إلى متجر “مدينة غاليري” الأقرب إليك.
– وإذا لم تكن قادراً على زيارة أي من متاجر “مدينة غاليري “، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
– يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال 7(سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية مع هويتك. وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/المنتجات المرتجعة، نرد لك سعر المنتج وأي رسوم توصيل سارية.
إذا دفعت:
– ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛
– نقداً عند الاستلام، سنعيد لك المبلغ نقداً. أ, يتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي
الاستبدال
– يمكنك مبادلة المنتج/المنتجات بإعادتها إلى أقرب متجر “وجوه” لك خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء،
– يشترط إعادة المنتج/ المنتجات بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.
وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المسترجعة، يمكنك مبادلة المنتج/المنتجات بأخرى:
– ذات قيمة مطابقة؛
– أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك؛ أو
– أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.
الأسعار بالمتجر
– أسعار المتجر قد تختلف عن أسعار الموقع والعكس صحيح.
– توفُر المنتج والأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
– الأسعار الموضوعة في الموقع وإمكانيّة توفّر المنتج قد تكون غير دقيقة وذلك بسبب فارق الوقت بين تحديثات الموقع والكميّة والأسعار المتوفّرة في المستودعات .
بالتالي, تحتفظ مدينة غاليري بحق إلغاء أي طلب بسبب عدم توفر المنتج أو تغير الأسعار.
1- يتم قبول الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.
2- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي، ولا يجب أن يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.
3- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الرجوع إلى المنتج.
4- في حال تم قبول الاسترجاع، سيتم استرداد مبلغ الشراء بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها للدفع في البداية.
5- لا يمكن استرجاع بعض المنتجات التي تم فتحها لأسباب صحية، مثل المكياج والعطور، إلا إذا كانت تلك المنتجات تعاني من عيوب تصنيعية.
6- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم شحنها خارج المملكة العربية السعودية.
نرجو من العملاء قراءة شروط الاسترجاع بعناية والاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على أي معلومات إضافية أو استفسارات حول عملية الاسترجاع.